江苏《导游服务技能》第一章
第一章 导游服务概述
导游服务的产生与发展经历了三个变化:1.单一向导到多功能服务;2.泛缘关系到业缘关系(非职业性发展为职业性);3.随意性到规范化
旅行:19世纪40年代以前,通常把人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。
古时导游:非专职性 非经济性 非有组织接待性
大众旅游时期导游服务主要特征:导游职业自由化、导游服务商品化、导游服务规范化
导游服务的范围,分为五大类:讲解服务、生活服务、 安全服务、咨询服务、问题处理(讲生安咨问)
导游服务的性质:经济性 服务性 文化性 社会性 涉外性 (经服文社涉)
经济性表现在:1.兑现旅游合同实现利润 2.通过优质服务吸引回头客 3.做有心人,实现经济文化交流
涉外性表现在两方面:1.宣传国家建设成就 2.发挥民间外交作用
导游服务的特点:1.独立性强2.脑体高度结合3.复杂多变4.跨文化性5.与服务对象密切接触
复杂多变表现在:1服务对象复杂 2旅游者需求多种多样3人际交往复杂4要面对各种物质诱惑和精神污染
导游服务的地位:1.旅行社服务的核心2.旅游服务的标志性产品(导游服务是旅游服务的象征,占主导地位)
导游服务的作用:一.纽带作用(具体表现为1承上启下、2左右协调、3连接内外);二.宣传和反馈作用(1传播文化 2宣传地区形象 3反馈旅游信息,促进服务改进)三.实现经济效益作用
未来旅游活动发展趋势:1个性张扬,散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体;2 休闲旅游增长较快;3 旅游信息和服务设施更加发达;4旅游活动更符合可持续发展要求
导游服务的发展的四种趋势:1 导游内容的高知识化 2 导游手段的高科技化3 导游方法的多样化4 导游服务方式的更加人情化 考试大
1841年7月5日英国人 托马斯.库克
1923年8月上海商业储备银行总经理陈光甫设旅游部;1927年独立出来成立中国旅行社
1949年11月19创立新中国第一家华侨服务社;1957-4-22成立华侨旅行服务总社;1974年成立中国旅行社
1954年4月15日在北京成立中国国际旅行社总社
1979年11月16日成立全国青联旅游部;1980年6月27日成立中国青年旅行社
导游服务的产生与发展经历了三个变化:1.单一向导到多功能服务;2.泛缘关系到业缘关系(非职业性发展为职业性);3.随意性到规范化
旅行:19世纪40年代以前,通常把人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。
古时导游:非专职性 非经济性 非有组织接待性
大众旅游时期导游服务主要特征:导游职业自由化、导游服务商品化、导游服务规范化
导游服务的范围,分为五大类:讲解服务、生活服务、 安全服务、咨询服务、问题处理(讲生安咨问)
导游服务的性质:经济性 服务性 文化性 社会性 涉外性 (经服文社涉)
经济性表现在:1.兑现旅游合同实现利润 2.通过优质服务吸引回头客 3.做有心人,实现经济文化交流
涉外性表现在两方面:1.宣传国家建设成就 2.发挥民间外交作用
导游服务的特点:1.独立性强2.脑体高度结合3.复杂多变4.跨文化性5.与服务对象密切接触
复杂多变表现在:1服务对象复杂 2旅游者需求多种多样3人际交往复杂4要面对各种物质诱惑和精神污染
导游服务的地位:1.旅行社服务的核心2.旅游服务的标志性产品(导游服务是旅游服务的象征,占主导地位)
导游服务的作用:一.纽带作用(具体表现为1承上启下、2左右协调、3连接内外);二.宣传和反馈作用(1传播文化 2宣传地区形象 3反馈旅游信息,促进服务改进)三.实现经济效益作用
未来旅游活动发展趋势:1个性张扬,散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体;2 休闲旅游增长较快;3 旅游信息和服务设施更加发达;4旅游活动更符合可持续发展要求
导游服务的发展的四种趋势:1 导游内容的高知识化 2 导游手段的高科技化3 导游方法的多样化4 导游服务方式的更加人情化 考试大
1841年7月5日英国人 托马斯.库克
1923年8月上海商业储备银行总经理陈光甫设旅游部;1927年独立出来成立中国旅行社
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1954年4月15日在北京成立中国国际旅行社总社
1979年11月16日成立全国青联旅游部;1980年6月27日成立中国青年旅行社
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